1. 客户沟通对接:负责日常客户咨询、需求反馈及问题解答,通过电话、微信等多渠道与客户保持高效沟通,维护良好客户关系,提升客户满意度。
2. 系统订单处理:准确接收客户订单信息,熟练操作公司订单管理系统完成下单录入、信息核对(含产品型号、数量、收货地址等),确保订单数据无误。
3. 订单进度追踪:全程跟进客户订单生产、备货、物流等全流程进度,及时向客户同步最新状态,主动协调解决订单执行过程中的异常问题(如延迟发货、信息变更等)。
4. 发货实物核对:发货前协同仓储部门核对实物数量、规格与订单要求一致性,确保发货准确无误;跟进货物签收情况,处理客户收货后的数量异议等问题。
5. 客户对账:负责线上客户对账、开票申请及回款跟进,做好应收账款台账登记,确保线上客户货款按时足额回笼,降低坏账风险;
6. 销售数据整理:负责整理线上销售数据、客户资料,定期提交工作报表,配合部门完成数据统计与业绩核算;
7. 其他相关工作:完成客户信息及订单数据的整理归档,协助优化客服工作流程。


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