武汉同济物业管理有限公司汉川分公司

1997年，华中科技大学同济医科大学在深化学研产办学改革中，与德国科律公司合作，组建了（中德合资）武汉同济物业管理有限公司（以下简称同济物业），成为湖北省进军医院物业管理领域的 第一方阵 。十七年来，同济物业发挥中外合资的优势，突出医疗物业的特点，瞄准行业新水平，开拓发展新思路，以市场为导向，以客户为中心，以员工为主体，在医院物业管理服务专业化的道路上，一步一个脚印，努力探索出一条具有同济物业特色的医院物业服务的发展之路。 以市场为导向：专业管理规范专业品行 同济物业坚持以市场为导向，根据医院物业服务特点，运用医学卫生专业知识，努力实现物业管理的专业化和规范化，逐步构建与物业市场、客户需求相适应，同企业发展战略、经营管理相融合,具有同济物业特色的管理构架。 在医院物业管理中，同济物业按照医疗卫生专业要求，将物业服务进行分解细化，规范文本，制定标准，落实到人。用限人限时的探视制度为医院塑建干净、安全、温馨的诊疗环境；用消毒灭菌抗感染的卫生学理念改变传统的清洗卫生习惯，形成了服务管理程序方法操作体系。并且按三级管理程序，实行日检查、周考核、月兑现的方法，推出一整套质量管理评价体系。同时，制定了消毒灭菌检测抗感染制度和 一员七职 无界域服务管理制度，逐步建立起同济物业独特的 两体两制 的专业管理模式。 早在2003年，同济物业率先启动并实现了国际质量体系（ISO9001：2000）贯标，在 两体两制 模式基础上，统一检查内容、统一督导方法、统一考评标准，实现岗位流程化、流程标准化、标准表格化、管理规范化（简称为 三统一 、 四化 ）。2011年启动和实施环境管理体系（ISO14001）和职业健康安全管理体系(OHSAS18001)两大体系贯标，强化安全管理，构筑专业屏障。2013年，同济物业将三大体系兼容整合，通过PDCA循环，实现了人、机、料、法、环等五大因素的优化配置，努力将物业管理打造成健康物业、绿色物业和平安物业。 同济物业在市场竞争中，提出了 只许客户不用，不许我们没有 的战略思想，推出了 1+X 的经营管理模式——即首先介入客户的服务项目，应客户需要不断延伸后勤服务项目，以专业管理规范专业品行，以专业品行拓展专业项目，服务产品由保洁、保安、保修、保绿、保设备运行等基本物业服务扩展到电梯操作、导医陪护、物流运输、餐饮洗涤、支助辅医等30多项后勤服务；服务项目以医院物业服务为主，逐步进入学校、公园、商务楼宇、住宅小区等70多个物业服务单位；服务经营范围以武汉为中心，不断向十堰、襄樊、荆州、仙桃、汉川、麻城、大冶、咸宁等10余个周边城市辐射，日服务管理面积1000万平方米，成为湖北省物业管理行业管理服务面积最多的企业之一。同时，经营收入以20%年增长率快速增长，2011年首次突破亿元大关，经营业绩名列武汉市物业管理行业前茅。 以客户为中心：专业服务提升专业品质 同济物业秉承 自信、执著、热忱、创新 的企业精神，把每一件物业服务的小事做成客户满意的大事，并把客户的满意和赞誉作为同济物业人孜孜不倦的追求。 长期以来，同济物业根据医疗服务的特点和医患客户的需求，对每一个物业服务操作制订了严格的规程和严谨的规范，通过手勤、腿勤、眼勤、口勤、脑勤的 五勤 工作法，达到 三靓 和 六净 的服务标准。（即地面靓、墙面靓、物表靓。窗台、阳台净；门框、窗框、玻璃净；水池、开关、标示牌净、配餐间、污物间、卫生间净；床、柜、桌、椅、家具净；保洁工具、设备、保洁车净）。2011年，同济物业主动与武汉市标准化研究院合力，用了三年时间编撰《湖北省医院物业管理服务规范》，经过行业审查、专家评审和国家备案，2014年5月1日作为地方性标准在湖北省正式实施，填补了我省医院物业管理服务标准体系的空白。2013年9月6日，湖北省技术监督局和湖北省发展和改革委员会联合下发《关于下达2013年度省服务业标准化试点项目的通知》，确定同济物业作为全省唯一一家物业服务企业，列入省服务业标准化试点单位。同济物业以同济、协和、省人民医院为试点，通过标准化体系建立、运行标准体系和标准化示范单位验收等三个阶段，有计划、有步骤地推进服务试点项目建设，完成了53项保障标准，逐步建立科学适用的服务标准体系，以标准化科学手段提升专业服务质量，努力创建 湖北省服务标准化示范单位 。 物业做小事，事事见品质 。同济物业在医院物业服务中，不仅要抓操作行为规范，更要抓文明行为规范。公司从仪表仪容、言谈举止等日常行为入手，编撰文明服务规范片，编排文明服务礼仪操，从文明规范上狠抓小苗头，严管小细节，重查小过错，全方位地进行文明行为规范的养成教育。同时，同济物业利用网络技术和服务资源，推出了 一个电话，全程OK 的 一站式 服务模式，为医院问诊看病、出院患者搭建健康咨询平台，为加入平台者长期提供免预约费挂号、复诊、健康管理等全方位、多元化地服务项目，受到用户的一致好评。目前，同济物业依靠独有的专业技术资源和一流的专业服务品质，为湖北省80%的三甲医院提供物业服务，占据了湖北省医院物业服务市场的大半壁江山，公司先后被评为湖北省守合同重信用企业、湖北省楚商优秀企业、武汉市十大质量安全诚信企业。 以员工为主体：专业人才打造专业品牌 长期以来，同济物业把教育培训作为惠及员工的立身之本，利用三级培训的长效机制，努力把管理人员培养成科技人才，把科技人才培养成管理人员，利用科技人才和管理人才，推进公司科技改变物业，科技打造品牌的良性发展。 同济物业一是与相关医院合作，组建了同济物业商学院，在同济、协和、省人民等知名医院建立医院物业服务培训基地，定期特邀医院的医疗护理专家，为物业管理经理进行医院后勤专业的培训讲座，从理论上提高了管理层的管理素质和专业水准。二是与武汉职业技术学院联合办学，组建的 武汉同济物业管理有限公司人才培养基地 ，将该校物业管理专业班级冠名为同济物业专业班级，每年拨款设立 同济物业雏鹰基金 ，为武汉同济物业储备专业人才。同时，该学院将武汉同济物业选定为 武汉职业技术学院实践教学基地 ，成为物业管理专业教学、培训和实习基地，实现校企联手，资源共享，优势互补，共同发展的目的。近年来，已有10余名应届学生进入同济物业，成为公司的管理栋梁。三是组织参加专题研讨论坛，实现医院物业管理的理论创新。公司先后参加了国家卫生部组织 关于遴选医院后勤服务企业 专题研讨会、中国物业管理协会主办的长江论坛等理论研讨，特别是在第二届长江论坛上，代表武汉物业管理行业在大会上做了《科技改变物业》的主旨发言，得到了与会者的高度评价。据统计，公司在各类物业管理论坛和物业管理权威杂志上发表论文10余篇，受到了业内人士的高度关注。目前，公司1人获欧盟物业管理师资质，1人当选为中物协设施设备技术委员会委员、10人获中国物业管理师证书，85人获各类物业技术管理的中高级职称，830人获特殊工种或专业技师资格证书。 在拥有专业团队的同时，同济物业以医学高校的资源和医院科技的实力，踏上了探索科技物业之路。公司发挥科技人才的优势，2010年，与华中科技大学联合研发了具备清洗、消毒、检验等多项功能的中央管道清洗智能机器人，并对室外广场清洗机进行了改进（部分含有专利成分），使冲洗力由原20～40MPA提高到230MPA。2012年，依托母校资源和科研力量，同济物业编撰的《物业环境美容技术手册》正式出版发行，成为物业保洁服务的专业教科书。2013年，与同济医学院合作编撰《医院物业管理实务》培训教材，指导项目经理从认识医院管理的整体性出发，掌握医院物业经营管理的专业性、全面性和规范性。同时，同济物业，加大投入，先后引进驾驶式洗地车，全自动清洗车等物业新设备，机械化和智能化大大提高了工作效率和保洁质量，努力探索以机代人，减人增效的发展道路；以 圆头蜡拖 取代 老式水墩布 、以无磷清洁剂代替盐酸、去污粉，满足了医疗保洁 三区划分 清洁消毒的需要，在机械化、低碳化和科技化的医院物业服务道路上迈出了可喜的一步。 十七年不过是历史的弹指一挥间，但对于同济物业来说，有着太多的艰辛，也有太多的喜悦，从管理创新、服务创新到科技创新，他们收获着丰硕的果实。2013年，同济物业经国家住建部审核，晋升为国家一级物业管理企业，成为湖北省第一家医院物业管理的一级资质企业。同年在全国物业管理行业综合实力企业评选中，进入TOP200强，排名全行业第162位，在医院特色物业服务企业排名中名列前茅。 目前，同济物业正在医院物业管理道路上，带着新的梦想，顺势而为，趁势而上，争做湖北省医院物业管理服务的领跑者。